Applicatiebeheerder Dynamics CRM en Powerplatform

Wat je bij District09 mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad Gent.

Als applicatiebeheerder CRM ben jij het aanspreekpunt bij District09 voor de medewerkers van Groep Gent, waaronder de Stad, het Mobiliteitsbedrijf en de Politie. Jij bent verantwoordelijk voor het bieden van technische en functionele ondersteuning (tweedelijns) voor de CRM-applicaties, die zijn gebouwd op het Microsoft Dynamics 365 Customer Service (cloud) & Power Platform.

Je zorgt ervoor dat jouw applicaties en bedrijfsprocessen optimaal functioneren. Als er problemen zijn, volg je deze nauwkeurig op. Je communiceert gemakkelijk met gebruikers, ontwikkelaars, analisten, systeembeheerders, servicedeskmedewerkers en anderen. Je bent ook verantwoordelijk voor de opvolging en implementatie van nieuwe functionaliteiten en versies: je test en documenteert alles zorgvuldig en plant en organiseert de levering van nieuwe releases in samenwerking met alle betrokken partijen. Daarnaast begeleid je collega’s en ondersteunt hen waar nodig met jouw specifieke expertise.

Wat je werk nog interessanter maakt is de diversiteit, want jouw applicaties omvatten een heel gamma aan functionele ondersteuning voor allerhande diensten. Bijvoorbeeld, op een aantal dagen tijd kan het zijn dat je een probleem voor Asiel en Migratie analyseert, je verdiept in sluikstortmeldingen, onze tool voor interne projectwerking aan het upgraden bent, je de nieuwe functionaliteiten voor taxibeheer test, en samenzit met de key users van horeca ondersteuning. Het is dus een uitdagende rol waarbij je constant bezig bent met nieuwe activiteiten en het helpen van anderen.

Waarom voor jou?

• Je hebt een bachelor diploma, bij voorkeur in een IT richting, of hebt minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je hebt uitgebreide kennis en minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder (of een zeer gelijkaardige functie). Ervaring als tester, systeembeheerder of ontwikkelaar telt ook mee.
• Je bent bekend met de AGILE & ITIL methodologieën.
• Je blinkt uit in structuur brengen in vragen van gebruikers en prioriteren.
• Je hebt ervaring met, of staat open om je volop te verdiepen in, het beheer of ontwikkelen van applicaties op Microsoft Dynamics 365, Power Automate of Power BI.

Waarom met jou

• Je bent een teamspeler met zeer goede sociale, communicatieve en analytische vaardigheden; weet zowel mondeling als schriftelijk helder en vlot te communiceren op maat van je gesprekspartners, zowel collega’s, (key-)users als technische experten.
• Je bent niet bang om ownership te nemen en hebt de nodige zin voor kwaliteit.
• Je bent zeer zelfstandig, klant- en resultaatgericht, je hebt een projectmatige aanpak en een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je wil continu je technische en functionele kennis bijschaven en delen.
• Je bent flexibel, je hebt een goed aanpassingsvermogen en je bent stressbestendig.
• Je investeert in een gezonde lange-termijn-relatie met de gebruikers en de collega’s binnen District09.
• Je kan vlot en gestructureerd kennis overdragen aan collega’s.

We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze gebruiken we dan ook voor toekomstige vacatures.

Jouw voordelen

Bij District09 krijg je een contract van onbepaalde duur, een eerlijk en competitief loon verloond volgens barema B4-B5. Daarnaast krijg je maaltijdcheques (8 euro), ecocheques, een telewerkvergoeding, eindejaarstoelage, 35 dagen wettelijke vakantie, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, een laptop én een smartphone met abonnement.
Werken doe je tijdens flexibele werktijden, eventueel van thuis uit, met voldoende aandacht om de balans met je privé in evenwicht te houden. Dankzij een persoonlijk ontwikkelingsplan, bouw je samen met ons je loopbaan verder uit.

Wat zijn de deelnemingsvoorwaarden?

• Je bezit een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je beschikt over drie jaar relevante beroepservaring
• Bij start voldoe je aan de algemene voorwaarden

Wat zijn de algemene voorwaarden?

• Natuurlijk gedraag jij je altijd zoals het moet en geniet je de burgerlijke en politieke rechten. Dat bewijs je met een uittreksel uit het strafregister (een attest van goed zedelijk gedrag) dat niet ouder is dan drie maanden. Een schriftelijke toelichting van eventuele vermeldingen is toegestaan.
• Je laat de stad door je aderen stromen en je bent medisch geschikt voor de functie (volgens de wetgeving voor het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk). Afhankelijk van de functie waarvoor je solliciteert, word je uitgenodigd voor een medisch onderzoek.
• Je voldoet aan de wetgeving over de leerplicht.
• Voor sommige functies dien je Belg te zijn, namelijk als de functie een rechtstreekse of onrechtstreekse deelname aan de uitoefening van het openbaar gezag inhoudt of werkzaamheden omvat voor de bescherming van de belangen van het bestuur. Als dit vereist is, lees je het in de vacature.
• Je behaalt een positief resultaat tijdens de selectieprocedure.
• Je voldoet aan de taalvoorwaarden (volgens de wetten op het gebruik van talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966). Concreet betekent dit voor onze organisatie dat je je verstaanbaar kan maken en je de instructies van je leidinggevende begrijpt.
• Je onderschrijft de anti-discriminatieverklaring.

Wat zijn de selectiestappen?

• Niet-eliminerende computergestuurde test: persoonlijkheidsvragenlijst. Dit selectieonderdeel is adviserend.
• Interview: algemene loopbaan, interessante raakvlakken en ervaringen, belangrijkste competenties, verwachtingen en motivatie van de kandidaat. Indien je slaagt, ga je door naar het volgende selectieonderdeel.
• Eliminerende Computergestuurde testen enkel wanneer je niet over het gevraagde diploma beschikt. Dit gedeelte bestaat uit een eliminerend capacitair onderzoek op het niveau van de functie.
• Een mondeling deel incl. praktisch deel: In dit mondeling deel worden competenties en motivatie gemeten door de selectiecommissie via het bevragen van o.a. werkervaring, kennis van de functie-inhouden en het oplossen van een selectieproef. Je behaalt minstens 60% om opgenomen te worden in de wervingsreserve

Welke competenties meten we?

• communicatie
• kwaliteitsgerichtheid
• klantgerichtheid
• organiseren
• probleemanalyse

Over District09

Je collega's