AI in Gent: kansen verkennen met focus op mensgerichte innovatie
In dit artikel vind je vijf recente AI-trajecten terug die momenteel lopen of net afgerond zijn — met aandacht voor bruikbaarheid, betrouwbaarheid en transparantie.
Artificiële intelligentie is al lang geen sciencefiction meer. Steeds meer steden onderzoeken hoe AI publieke dienstverlening menselijker, sneller en doeltreffender kan maken. Ook Gent zet stappen, samen met District09, de digitale partner van de stad. Enkele recente projecten tonen hoe technologie écht het verschil kan maken.
AI-chatbot als digitale assistent voor burgers en medewerkers
Stad Gent ontwikkelde via Copilot Studio een AI-chatbot die eenvoudige vragen van burgers en medewerkers sneller kan beantwoorden. De eerste testresultaten tonen aan dat de chatbot steeds beter inspeelt op concrete noden.
Voor burgers biedt dit een extra toegangspoort tot informatie, zonder wachttijd of tussenkomst. Medewerkers krijgen sneller toegang tot veelgebruikte bronnen. Vervolgstappen zijn onder meer de koppeling met interne systemen en uitbreidingen zoals afsprakenbeheer.
Kanaalmonitoring met AI: weten wat leeft in de stad
Een ander project onderzoekt hoe AI ingezet kan worden om signalen uit sociale media en meldingskanalen op te pikken. Denk aan klachten, suggesties of bezorgdheden die spontaan bij burgers leven.
Hiervoor werd een Proof of Concept gebouwd met bestaande monitoringtools. Eerste toepassingen:
- Snellere signaaldetectie voor communicatiediensten
- Periodieke rapporten voor beleid en management
Privacy en ethiek stonden van bij de start centraal. Samen met de DPO werd een risicoanalyse opgesteld (juridisch én ethisch), en persoonsgegevens worden lokaal gepseudonimiseerd via een eigen script. Alle data wordt geaggregeerd, zodat geen enkel signaal herleidbaar is tot een individu.
Slimmer wegenonderhoud dankzij voorspellende modellen
Wanneer moet een weg worden hersteld? Te vroeg kost geld, te laat zorgt voor klachten. Daarom ontwikkelt Gent voorspellende AI-modellen die op basis van data zoals slijtage en verkeer inschatten wanneer een herstel het best plaatsvindt.
Voordelen:
- Betere inzet van middelen
- Minder hinder voor weggebruikers
- Duurzamer infrastructuurbeheer
De modellen worden nog getest en bijgestuurd, onder andere op vlak van nauwkeurigheid en voorspellingshorizon.
PROBE – AI maakt het besluitenbos transparant
Welke vergunning is toegekend? Wat is beslist over jouw wijk? In het project PROBE maakt Gent beleidsbesluiten beter doorzoekbaar en begrijpbaar met behulp van artificiële intelligentie.
Via technieken zoals natuurlijke taalverwerking worden besluiten automatisch gelinkt aan thema’s, locaties en beleidsdomeinen. Resultaat: relevante informatie verschijnt op de juiste plek, bijvoorbeeld op een wijkpagina, zonder manuele koppelingen.
Het project liep tot zomer 2024 en werd gerealiseerd in samenwerking met het Vlaams Agentschap Innoveren en Ondernemen (VLAIO).
Voor de techneuten
Het volledige PROBE-project is open uitgewerkt. Interesse in de code of architectuur?
AI als tolk? Gent onderzoekt het potentieel
Taal mag geen drempel zijn voor wie hulp zoekt. Toch blijven tolk- en vertaalkosten toenemen. Kan AI helpen om die drempel te verlagen?
Vier Gentse beleidsdomeinen verkennen samen of spraakherkenning en automatische simultaanvertaling via AI een alternatief kunnen vormen. De technologie moet natuurlijk performant én privacyvriendelijk zijn, en mag de hulpverlening niet onder druk zetten.
De eerste resultaten zijn hoopgevend, maar het blijft een traject waarin zorgvuldigheid primeert. Het Gelijke Kansen-team coördineert dit onderzoek in het kader van een inclusieve, toegankelijke dienstverlening.
Verantwoord innoveren
AI is geen doel op zich, maar een middel om dienstverlening slimmer, toegankelijker en mensgerichter te maken. Transparantie, dataminimalisatie en juridische toetsing zijn standaard ingebouwd in elk experiment.