Digihelpers bouwen bruggen op de werkvloer

Voor veel medewerkers zijn digitale toepassingen niet vanzelfsprekend. Nieuwe platformen, formulieren of werkprocessen kunnen onzekerheid uitlokken. Daarom zetten steeds meer lokale besturen digihelpers in: collega’s die met geduld en basiskennis hun teamgenoten op weg helpen. Het zijn geen IT-specialisten, maar bruggenbouwers in de digitale transitie. Dankzij hun uitleg en geruststelling groeit het vertrouwen en de digitale veerkracht op de werkvloer. Zo blijft niemand achter in de steeds digitalere organisatie.

‘Ik durf het bijna niet te vragen, maar hoe dien ik mijn vakantie in via dat nieuwe systeem?’ We staan er niet altijd bij stil dat medewerkers het wel eens een beetje benauwd krijgen van alle dingen die digitaal moeten gebeuren. Met het doel niemand in de digitale wildernis achter te laten lanceerden District09, Mediawijs en de VVSG de toolbox Digihulp op het werk. Die bundelt inspiratie, methodieken en tools om digitale basisvaardigheden op de werkvloer te versterken. Het uitgangspunt is eenvoudig: organisaties kunnen veel bereiken door digitale drempels op te sporen, bespreekbaar te maken en collega’s de juiste steun te bieden.

Van beleid tot praktijk 

De toolbox bestaat uit drie luiken. Een eerste helpt lokale besturen om het thema op de agenda te zetten en gedragen beleid voor digitale vaardigheden uit te werken. Het luik bevat cijfermateriaal, argumenten om het management te overtuigen en voorbeelden van hoe digitale inclusie kan worden verankerd in HR- en vormingsbeleid.

Het tweede luik vertaalt dat beleid naar de praktijk, met handvatten om met digihelpers te werken: collega’s die anderen op een laagdrempelige manier helpen bij digitale vragen. Zo’n systeem staat niet alleen garant voor meer kennisdeling, maar ook voor minder schaamte en stress. Werknemers durven sneller iets nieuws proberen, wanneer ze weten dat er een collega in de buurt is die kan bijspringen.

Daarnaast biedt de toolbox voorbeelden van digitale prikkels – kleine, positieve acties die medewerkers spelenderwijs in contact brengen met digitale toepassingen. Dat kan gaan van samen een app uitproberen tot een korte quiz of een oefening op het intranet. Ook het vormingsaanbod komt aan bod, met aandacht voor hoe opleidingen kunnen worden afgestemd op medewerkers die nog worstelen met basisvaardigheden.
 

Eén plaats, drie invalshoeken 

De toolbox krijgt een plek op de website van Mediawijs, met twee herkenbare startpagina’s, een voor lokale besturen en bedrijven en een voor zorgorganisaties. De basisinhoud is grotendeels gelijk, maar de invalshoek verschilt per sector. Voor lokale besturen is er een rechtstreekse koppeling met de VVSG-praktijkenbank, waar inspirerende voorbeelden van collega-besturen te vinden zijn.

Van Gent naar Vlaanderen 

De toolbox bouwt voort op de Gentse ervaring met het project Allemaal Digitaal. Daar werden een 2500 medewerkers gescreend op digitale vaardigheden. Naast opleidingen over basisvaardigheden, die nog steeds aangeboden worden, werden ook in elke dienst digihelpers aangesteld.

Intussen zijn digihelpers in Gent een vaste waarde geworden – collega’s die anderen helpen met digitale onzekerheden en zo het vertrouwen op de werkvloer versterken.

Waar ‘Allemaal Digitaal’ op niet-pcwerkers focuste, blijkt intussen dat ook veel pc-werkers digihulp kunnen gebruiken. Omdat zij dagelijks met een computer werken, wordt er onterecht van uitgegaan dat elke pc-werker digitaal mee kan. Een bevraging van de Gentse IT-contactpersonen toont aan dat dit een misvatting is.

‘Veel organisaties willen iets doen om medewerkers te helpen in de digitale wereld maar weten niet goed hoe eraan te beginnen,’ zegt Karen Vos, projectleider Digitale Inclusie bij District09 en medeontwikkelaar van de toolbox. ‘Met deze toolbox brengen we alles samen op één plek: kennis, tips, sjablonen, presentaties en methodieken. Zo is van nul beginnen niet meer nodig.’

Digitale basisvaardigheden versterken draait niet enkel om efficiëntie. Het gaat ook over welzijn en verbondenheid. Wie zich digitaal ondersteund voelt, heeft minder stress, meer motivatie en meer werkplezier. Door te investeren in digihulp toon je dat je organisatie oog heeft voor de realiteit van alle medewerkers – en dat digitalisering pas echt werkt als iedereen mee is. De toolbox Digihulp op het werk is vrij toegankelijk via www.mediawijs.be.

Digicheck Basisvaardigheden: weten waar je staat 

Niet iedereen voelt zich even zeker met een laptop, smartphone of tablet. Om daar een beter overzicht van te krijgen lanceert Vlaanderen begin januari 2026 de Digicheck Basisvaardigheden: een laagdrempelige screeningstool die digitale basisvaardigheden zichtbaar maakt. De tool is een initiatief binnen het relanceplan Iedereen Digitaal. Hij wordt ontwikkeld door Digitaal Vlaanderen en Mediawijs.

De Digicheck is gebaseerd op het Europese DigComp 2.2-kader en uitgebreid met een onderdeel over fundamentele vaardigheden. Zo krijgen organisaties snel zicht op welke competenties medewerkers al beheersen en waar extra ondersteuning nodig is. De tool is volledig toegankelijk (WCAG 2.1 compliant) en inzetbaar in uiteenlopende contexten — van OCMW’s en VDAB tot scholen en lokale besturen.

Bron: Magazine Lokaal - VVSG, Tom Sweetlove