Regiomedewerker Husam

Als regiomedewerker komt Husam overal in Gent. Hij gaat ter plaatse om allerlei problemen op te lossen, groot of klein, hoelang ze ook in beslag nemen. Zo ziet iedereen hem graag komen!

Husam, hoe ben je bij District09 beland?

'ICT is mijn passie. In mijn thuisland Syrië heb ik Engelse literatuur gestudeerd, maar wel zes jaar in een ICT-winkel gewerkt. Toen ik in 2016 naar België kwam en hier niet in de literatuur kon beginnen, wist ik meteen wat voor job ik wou. Ik ging Nederlands leren bij Het Perspectief en volgde via de VDAB een opleiding Systeembeheer van zes maanden bij Cevora. Daarna heb ik onmiddellijk bij het toenmalige Digipolis gesolliciteerd en een vast contract gekregen als regiomedewerker. Ik was daar heel blij mee.'

Is je job doorheen de jaren veranderd?

'Als regiomedewerker maak ik onderdeel uit van de Servicedesk. Daar krijgen we service requests en incidenten binnen. Aanvankelijk deed ik enkel service requests, dus simpele taken zoals een muis of een toetsenbord leveren. Ik had het geluk dat ik met mijn kennis – en een korte opleiding van collega-regiomedewerkers – al na een paar maanden ook incidenten mocht doen.'

Hoe ziet jouw gemiddelde dag eruit?

'Ik begin elke ochtend op kantoor. Ik bekijk mijn openstaande taken, die de Helpdesk naar ons doorstuurt. Dan beslis ik op basis van prioriteit welke ik die dag opneem en plan ik afspraken met de klanten op een stadslocatie, in een OCMW of bij ons in District09. Elke voor- en namiddag probeer ik drie, vier afspraken te maken op één locatie zodat ik enkel tussen de middag terug naar mijn werkplek moet om te lunchen en wat administratie te doen.'

Kom je vaak dezelfde problemen tegen?

'Dat hangt ervan af. We hebben veel soorten incidenten: netwerk, security, software, hardware, vaste telefoontoestellen … Als er een algemeen netwerkprobleem is op één locatie, krijgen we veel dezelfde taken binnen.'

Wat doe je bij zware of ingewikkelde incidenten?       

'Bij een dringende interventie moeten we een vaste procedure volgen. Als bijvoorbeeld een computer buiten garantie vervangen moet worden, contacteer ik mijn leidinggevende om te vragen of ik om een andere computer mag gaan in ons magazijn in Gentbrugge. Dat moet altijd als ik materiaal wil ophalen. Soms moet ik ter plaatse ook bellen naar andere teams of cellen, zoals Netwerkbeheer of Softwarebeheer, en het probleem doorgeven.'

Heb je veel contact met de andere regiomedewerkers?

'Jazeker. Elk van ons werkt binnen een van drie regio’s in Gent – Noord-West, Centrum-Oost of Zuid – maar we werken als één team. Via een Teamskanaal delen we onze ervaringen en indien nodig springen we bij in een andere regio bij moeilijke interventies. De eerste drieënhalf jaar werkte ik in Centrum-Oost, maar bij een promotie ben ik verhuisd naar Noord-West. Ik ga onder meer langs bij CLB’s, CVO’s, het Mobiliteitsbedrijf en de brandweer.'

Hoelang duurt het om één incident af te werken?

'Soms duurt dat maar vijf minuten, bijvoorbeeld als een kabel slecht verbonden is. Soms uren, want bij een configuratie nemen de updates veel tijd in. En soms zit ik dagen te wachten op een klant of een leverancier. Enkele jaren geleden was er een probleem met de nieuwe kassa in de Sint-Niklaaskerk, en de kerk ging de dag erna open. Na acht uur werk was het eindelijk in orde. Een lange dag, maar ik had het probleem opgelost en dat was het belangrijkste.'

Welke kwaliteiten heeft een regiomedewerker zoal nodig?

'We hebben heel veel geduld. Soms moeten we ook meerdere keren naar de klant bellen om een afspraak vast te leggen. Daarnaast blijven we altijd rustig. Klanten worden wel eens zenuwachtig als hun probleem niet snel opgelost raakt, dus proberen we positieve energie aan hen door te geven. En we zijn creatief. Als we een defecte computer voor een paar uur meenemen, naar het magazijn gaan of de leverancier contacteren voor een vervanging, moet de klant onmiddellijk een reserve krijgen om voort te kunnen werken.'

Tot slot: wat vind je het leukst aan jouw job?

'Wij gaan altijd naar de klant en dat maakt het leuk. Ik hoef niet altijd achter mijn scherm te zitten. Meestal is het vanaf mijn werkplek maar vijf tot vijftien minuten rijden, dus bij mooi weer kan ik vaak zelfs fietsen of wandelen en een frisse neus halen. Ik moet wel zo’n drie keer per week naar het magazijn, maar dat is ook maar een kwartiertje met de auto.'

'Ik ontmoet bovendien veel verschillende mensen, van jong tot oud. Wij zijn als regiomedewerkers bekend in Gent. Iedereen kent ons, want iedereen ziet ons op locatie of in District09. Het is altijd fijn om een beetje te praten, misschien een koffie te drinken, al is het maar voor vijf minuten of gewoon ‘goeiemorgen’ zeggen. Sociaal zijn, hè.' (lacht)

Bedankt voor het gesprek, Husam!