IT-Teamlead Helpdesk

Als IT-Teamlead Helpdesk binnen de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coachen van de medewerkers binnen je team. Je geeft het team richting en zorgt voor een optimale dienstverlening naar onze eindgebruikers.

Solliciteer nu voor deze vacature

Je kan solliciteren tot en met 8 april 2025.

Solliciteer nu

Wat je bij District09 mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad Gent.

Als IT-Teamlead Helpdesk binnen de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coachen van de medewerkers binnen je team. Je geeft het team richting en zorgt voor een optimale dienstverlening naar onze eindgebruikers. Je ontwikkelt en implementeert processen en visie in het belang van deze dienstverlening en draagt deze uit. Jij rapporteert rechtstreeks aan de Servicedesk manager.

De Helpdesk is het centrale aanspreekpunt (SPOC) voor alle IT gerelateerde problemen, vragen en klachten. Onze IT-ondersteuning is uiterst uitgebreid en omvat een breed scala aan diensten, variërend van technische assistentie voor meer dan 800 applicaties tot ondersteuning bij netwerken, printers, mobiele telefonie en meer. Onze 10.000 eindgebruikers hebben verschillende kanalen tot hun beschikking om hun vragen te stellen, waaronder telefonisch contact, e-mailcommunicatie en het indienen van tickets via ons selfserviceportaal.

Heb jij interesse in deze boeiende functie? Lees dan zeker verder en doe de stad draaien!

Jouw uitdaging

• Je coacht, motiveert je medewerkers binnen het team Helpdesk en geeft dagelijkse leiding aan je groep.
• Je organiseert de dagelijkse werking zo efficiënt en effectief mogelijk, volgens de operationele doelstellingen en standaarden van District09, om continuïteit te bewaren.
• Je volgt procedures en afspraken nauwgezet op en bent verantwoordelijk voor de interpretatie, rapportage en escalatie van gemelde incidenten, problemen en klachten.
• Je bent verantwoordelijk voor een continue, verbeterende dienstverlening aan onze eindgebruikers via onze verschillende kanalen (telefonisch, online, mail, chatbot,…) en de optimale werking ervan.
• Je initieert verbetervoorstellen met betrekking tot procedures en het behalen van Service Level Indicatoren (SLI’s).
• Je neemt beslissingen in het belang van de eindgebruiker zonder het belang van je medewerkers en organisatie uit het oog te verliezen.
• Je volgt nieuwe, gewijzigde en verbeterde werkwijzen en afspraken op binnen jouw team.

Jouw profiel

• Je hebt een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige leidinggevende functie, waarbij je een team aanstuurde, bij voorkeur in een complexe IT-organisatie.
• Je hebt een grondige technische kennis inzake ITSM tooling, client -en netwerkinfrastructuur en de werking ervan.
• Je bent vertrouwd met ITIL.
• je hebt coördinerende en organisatorische vaardigheden en kunt een team coachen en motiveren.
• Je bent klantgericht en kunt diverse betrokken partijen samenbrengen.
• Je werk graag in teamverband, maar bent ook in staat om zelfstandig aan het werk te gaan.
• Je hebt een goed gevoel voor taal om technische informatie helder en begrijpelijk over te brengen aan eindgebruikers.
• Je bent flexibel en stressbestendig.

We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze gebruiken we dan ook voor toekomstige vacatures.

Jouw voordelen

• Competitief loon: een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur, aan een eerlijk en competitief salaris volgens het barema A4a-A4b, met periodieke loonstijgingen.
• Extralegale voordelen: Het aanbod omvat maaltijdcheques (8 euro), ecocheques, een telewerkvergoeding, een eindejaarstoelage, 35 wettelijke vakantiedagen, 4 extra feestdagen en een smartphone met abonnement en laptop.
• Verzekeringen: een gratis hospitalisatieverzekering voor de medewerker (incl. voor partner en kinderen), dekking via een groepsverzekering en een verzekering gewaarborgd inkomen.
• Mobiliteit: Diverse mobiliteitsvoordelen, waaronder de optie om in te stappen in fietsleasing, een fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer.
• Onboarding en opleiding: als nieuwkomer krijg je een peter of meter aangewezen. Deze collega zal ervoor zorgen dat je je snel thuis voelt en zal je wegwijs maken doorheen District09. Je wordt uitgenodigd voor een basisopleiding die je laat kennismaken met de andere starters en de werking van teams van District09. Dankzij een persoonlijk ontwikkelingsplan, bouw je samen met ons je loopbaan verder uit.
• Verbinding: onze dynamische personeelsvereniging Distract09 organiseert socio-culturele, sportieve en recreatieve evenementen, en als lid van Sodigent krijg je allerlei sociale voordelen en een ruim aanbod van kortingen op evenementen van de Stad.
• Hybride werken: om een gezonde balans tussen werk en privé te bevorderen, bieden we de mogelijkheid om te werken tijdens flexibele uren. Laat je functie het toe, dan kan je telewerken.
• Aantrekkelijke huisvesting: de plaats van tewerkstelling is ons kantoor op de recent gerenoveerde Campus Prins Filip, Jubileumlaan 217, te Gent. Onze campus is goed te bereiken met zowel de auto, fiets als het openbaar vervoer. Er is beveiligde fietsparking en parkeerkosten worden vergoed.

Wat zijn de deelnemingsvoorwaarden?

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Beschikken over 3 tot 5 jaar relevante leidinggevende beroepservaring

• Wat zijn de algemene voorwaarden?

  • Natuurlijk gedraag jij je altijd zoals het moet en geniet je de burgerlijke en politieke rechten. Dat bewijs je met een uittreksel uit het strafregister (een attest van goed zedelijk gedrag) dat niet ouder is dan drie maanden. Een schriftelijke toelichting van eventuele vermeldingen is toegestaan.
  • Je laat de stad door je aderen stromen en je bent medisch geschikt voor de functie (volgens de wetgeving voor het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk). Afhankelijk van de functie waarvoor je solliciteert, word je uitgenodigd voor een medisch onderzoek.
  • Je voldoet aan de wetgeving over de leerplicht.
  • Voor sommige functies dien je Belg te zijn, namelijk als de functie een rechtstreekse of onrechtstreekse deelname aan de uitoefening van het openbaar gezag inhoudt of werkzaamheden omvat voor de bescherming van de belangen van het bestuur. Als dit vereist is, lees je het in de vacature.
  • Je behaalt een positief resultaat tijdens de selectieprocedure.
  • Je voldoet aan de taalvoorwaarden (volgens de wetten op het gebruik van talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966). Concreet betekent dit voor onze organisatie dat je je verstaanbaar kan maken en je de instructies van je leidinggevende begrijpt.
  • Je onderschrijft de anti-discriminatieverklaring.

• Wat zijn de selectiestappen?

  • Niet-eliminerende computergestuurde testen: persoonlijkheids -en leiderschapsvragenlijst. Dit selectieonderdeel is adviserend.
  • Eliminerende computergestuurde testen enkel wanneer je niet over het gevraagde diploma beschikt. Dit gedeelte bestaat uit een eliminerend capacitair onderzoek op het niveau van de functie.
  • Een eliminerend kort mondeling deel: algemene loopbaan, interessante raakvlakken en ervaringen, belangrijkste competenties, verwachtingen en motivatie van de kandidaat. Indien je slaagt, ga je door naar het volgende selectieonderdeel.
  • Een mondeling deel incl. praktisch deel: In dit mondeling deel worden competenties en motivatie gemeten door de selectiecommissie via het bevragen van o.a. werkervaring, kennis van de functie-inhouden en het oplossen van een selectieproef. Je behaalt minstens 60% om opgenomen te worden in de wervingsreserve.

   

  Welke competenties meten we?

  • Efficiënt werken
  • Klantgericht handelen
  • Resultaatsgericht handelen
  • Organiseren
  • Probleemoplossend werken
  • Overtuigingskracht
  • Conceptualiseren
  • Team leiden

Meer informatie

Heb je nog vragen over deze vacature? Geef onze HRM-verantwoordelijke Caroline een seintje!